Des premiers forfaits papier agrafés au blouson aux cartes RFID modernes, le forfait a toujours été l’élément clé pour accéder aux remontées mécaniques et profiter de la montagne. Son évolution a suivi celle du développement technologique des stations de ski, avec pour objectif constant d’améliorer le confort, l’efficacité et la sécurité des skieurs.
Aujourd’hui, cette transformation franchit une nouvelle étape avec l’arrivée du forfait sur téléphone mobile, une solution qui transforme le smartphone en clé numérique, centre de contrôle et compagnon inséparable du skieur moderne. Il ne s’agit plus seulement de remplacer la carte physique, mais d’offrir une expérience plus fluide, sans contact et entièrement intégrée à l’environnement numérique de chaque station.
Dans ce contexte, Zermatt s’est positionnée comme pionnière en Suisse, devenant la première station du pays à offrir un accès 100 % numérique à ses pistes. Grâce à la collaboration entre Zermatt Bergbahnen, Matterhorn Gotthard Bahn, Gornergrat Bahn et Zermatt Tourism, un système permettant d’emporter son forfait directement sur son téléphone portable a été mis en place, marquant un avant et un après dans l’expérience du visiteur. Depuis novembre 2024, les nouveaux accès Skidata sont opérationnels : des lecteurs modernes sans barrières physiques qui permettent de valider le forfait via Bluetooth, sans avoir à sortir son téléphone de sa poche.
« Le SmartphoneTicket peut être activé directement depuis l’application Matterhorn et, grâce à la technologie Bluetooth Low Energy, il communique automatiquement avec le tourniquet d’entrée », explique Patricia Huber, directrice marketing de Zermatt Bergbahnen.
Le nouveau système promet une expérience plus fluide, sans files d’attente et sans contact physique, ce qui constitue également une avancée en termes de durabilité. D’autres stations, comme Sierra Nevada, ont suivi une voie similaire avec leur Mobile Skipass, mais la mise en œuvre à Zermatt se distingue par son approche entièrement numérique, de l’achat à l’accès.
Un forfait 100% numérique, même en mode avion
L’un des grands avantages du skipass mobile est son autonomie. Le système est conçu pour fonctionner sans connexion Internet ; il suffit d’avoir le Bluetooth et le GPS activés. Selon Sara Gertsch, responsable des ventes chez Matterhorn Gotthard Bahn, « le système a été testé pendant des mois avec des résultats très stables, sûrs et pratiques ».
Mais ce n’est pas tout : l’application Matterhorn ne se limite pas à l’accès. Comme beaucoup d’autres applications de stations de ski, elle fournit également des informations en temps réel sur l’état des pistes, la météo, des webcams et la possibilité de suivre votre activité quotidienne de ski. Elle permet même de créer des groupes d’amis et de partager des photos depuis le Matterhorn Ski Paradise.
« Ce système fonctionne même en mode avion, car il nécessite uniquement l’utilisation du Bluetooth Low Energy et du GPS, sans connexion de données mobiles. »
L’intégration complète de cette technologie fait de Zermatt un exemple à suivre dans le secteur, non seulement en Suisse, mais dans tout l’écosystème alpin. Des stations telles que Ischgl en Autriche, Val Thorens en France ou même la voisine Cervinia en Italie avec son funiculaire moderne mettent en place des systèmes similaires dans le but d’uniformiser l’expérience utilisateur dans tous les domaines skiables connectés.
Et si je tombe en panne de batterie ? Le revers de la médaille du forfait mobile
Si le forfait numérique représente une avancée technologique incontestable, il entraîne également un nouveau type de dépendance : celle de l’état de la batterie du smartphone. Si le système mis en place à Zermatt a été optimisé pour ne consommer que 10 % de batterie supplémentaire par jour et peut fonctionner même en mode avion, le risque de se retrouver avec un téléphone portable déchargé (ce qui arrive toujours au moment le plus inopportun), en particulier lors de longues journées ou dans des conditions de froid extrême, qui réduisent l’autonomie des appareils.
C’est pourquoi des stations comme Zermatt recommandent de commencer la journée avec un téléphone portable chargé à 100%, d’activer le mode économie d’énergie et, pour les plus prudents, d’utiliser une batterie externe. Le confort du forfait sur téléphone portable est réel, mais comme toute innovation numérique, il nécessite également une petite adaptation de la part de l’utilisateur. La clé est de trouver le juste équilibre entre confort et préparation pour profiter au maximum du ski connecté.
Technologie, confort et durabilité : l’avenir du ski
Le forfait sur mobile n’est pas seulement une solution pratique, c’est aussi une avancée significative vers un modèle plus durable et numérisé. En supprimant l’utilisation de cartes physiques, on réduit la consommation de plastique et on optimise les ressources dans la gestion des accès.
De plus, l’évolution vers le ski sans contact représente une réponse directe aux nouvelles exigences du tourisme hivernal : efficacité, durabilité, hygiène, personnalisation et sécurité. À cet égard, la numérisation des accès est complétée par d’autres innovations telles que le suivi en temps réel des accès, la réservation numérique d’activités ou la gestion intelligente du trafic sur les pistes.
En effet, pendant des décennies, le forfait classique était synonyme de carte physique en plastique accrochée à la troisième couche ou rangée dans une poche intérieure. Bien que fonctionnelles, ces cartes présentent des limites techniques et un impact environnemental considérable que de nombreuses stations commencent à abandonner.
Ces cartes sont principalement fabriquées en PVC (polychlorure de vinyle), un plastique résistant mais peu durable. Elles contiennent une puce RFID ou NFC qui permet d’accéder sans contact aux remontées mécaniques, ainsi qu’une petite antenne en cuivre ou en aluminium qui interagit avec les lecteurs installés sur les tourniquets.
Malgré leur technologie, ces cartes ont une durée de vie courte : beaucoup sont utilisées pendant un ou quelques jours, puis jetées, générant des tonnes de déchets plastiques à la fin de chaque saison. De plus, comme il s’agit d’objets physiques, elles sont exposées à des risques de perte, de casse ou de dysfonctionnement dans des conditions climatiques défavorables.
Le passage au forfait mobile répond précisément à ce besoin de moderniser et de rendre l’expérience du ski plus durable. En supprimant complètement le support physique, on réduit non seulement les déchets, mais aussi les coûts logistiques, l’utilisation de papier et les files d’attente inutiles aux guichets. Un pas de plus vers un modèle de montagne plus responsable et plus efficace.
Des données en temps réel pour une gestion plus intelligente du domaine skiable
La mise en place du forfait de ski sur mobile améliore non seulement l’expérience des visiteurs, mais transforme aussi profondément la façon dont les stations comme Zermatt gèrent leurs infrastructures et leurs ressources. Grâce à la technologie intégrée au système d’accès numérique, des données sont générées en temps réel, ce qui permet d’optimiser pratiquement tous les aspects de l’exploitation quotidienne.
L’un des avantages les plus remarquables est le suivi du flux de skieurs. La station peut savoir avec précision combien d’utilisateurs accèdent à chaque remontée mécanique, à quelles heures et à quelle fréquence. Ces informations facilitent la prise de décisions clés, telles que l’ouverture échelonnée des installations, le renforcement du personnel aux heures de pointe ou la redistribution du trafic sur les pistes afin d’éviter les encombrements et d’améliorer la sécurité.
« Le forfait mobile est un outil d’analyse qui transforme chaque journée de ski en une source de données précieuses pour améliorer le fonctionnement de la station de ski. »
De plus, l’analyse des habitudes d’utilisation permet d’anticiper la demande et de prévoir les besoins d’entretien ou d’ajuster les conditions des pistes en fonction du volume de trafic. Cette intelligence opérationnelle peut également s’étendre à la restauration, aux services de location ou au transport, créant ainsi une offre plus efficace et personnalisée pour les visiteurs.
La collecte de données sert non seulement à la gestion interne, mais aussi à améliorer la communication avec l’utilisateur final. Les stations peuvent fournir des informations contextuelles en temps réel via l’application, telles que des recommandations d’itinéraires moins encombrés ou des notifications sur les conditions météorologiques et l’état de la neige.
En définitive, le forfait mobile est bien plus qu’un simple accès numérique : c’est un outil d’analyse qui transforme chaque journée de ski en une source de données précieuses pour améliorer le fonctionnement de la station, la rendre plus durable et répondre avec précision aux attentes du nouveau skieur numérique.
Ainsi, le pari de Zermatt en faveur d’un accès 100% numérique représente un pas décisif vers l’avenir du ski. Grâce à des technologies de pointe et à une expérience centrée sur l’utilisateur, le forfait mobile n’est plus une tendance, mais devient une nouvelle norme dans le tourisme de montagne.
