Au cœur des montagnes françaises, la SATA, gérant des renommées Alpe d’Huez, les 2 Alpes et La Grave, qui emploie près de 1100 collaborateurs, s’est lancée en 2021 dans une nouvelle aventure : la création d’une marque label baptisée AEON. Pour mieux comprendre cette initiative, nous nous sommes entretenus avec Fabrice BOUTET, Directeur Général de SATA Group.
Fusion alpine : comment AEON lie l’Alpe d’Huez, les 2 Alpes et La Grave
La création de la marque label AEON n’est pas le fruit du hasard. Elle découle d’une volonté profonde d’harmoniser et de lier les différentes entités aux cultures variées, semblables à la rivalité ancestrale entre l’Alpe d’Huez et Les 2 Alpes, ou encore au mystère qui entoure La Grave. Pour Fabrice BOUTET, la question était claire : comment transformer une entreprise aux multiples facettes en un groupe solide et uni ? La solution résidait dans l’élaboration d’un projet d’entreprise fédérateur, avec une double ambition : d’une part, renforcer les liens internes, et d’autre part, que ce projet se reflète positivement auprès des clients.
Avec ses trois destinations distinctes et mondialement reconnues, le défi de SATA Group était de tenter de trouver un moyen de cultiver leurs spécificités et leurs différences tout en créant une synergie interne. « L’idée était de lier tout le monde », explique Fabrice Boutet. Et cette fusion interne aurait inévitablement des répercussions positives sur l’expérience client. « Le nom « AEON », venant du latin signifiant « pour l’éternité », symbolise cette éternité des montagnes et l’infini des possibilités que les trois domaines offrent, allant du ski au vélo, et s’adressant autant aux novices qu’aux experts » précise Fabrice Boutet.
AEON : cinq piliers pour un service au sommet
AEON ne se repose pas seulement sur une identité visuelle ou un simple nom. Fabrice BOUTET revient sur la structuration de la marque label autour de cinq piliers majeurs :
- L’accueil
« L’accueil va bien au delà de la politesse », elle est la première impression laissée à un client, et il est crucial de la rendre positive.
AEON se focalise sur un accueil personnalisé, chaleureux, et efficace. « Les employés sont formés pour reconnaître et valoriser chaque visiteur, qu’il s’agisse de sa première visite ou de sa centième. Un sourire, une disponibilité, des informations claires, sont autant d’éléments essentiels pour rendre l’expérience agréable dès le début », nous explique Fabrice Boutet.
- « Easy to »
Dans un monde de plus en plus complexe, il est essentiel de rendre l’expérience utilisateur aussi simple que possible. Fabrice Boutet explique son objectif de faciliter la vie de ses clients, en particulier ceux qui voyagent pour aller skier : “Il est parfois compliqué d’aller au ski et selon les conditions, la semaine de ski peut très mal débuter. Vous arrivez en bas des 21 virages de l’Alpe d’Huez, vous avez déjà fait 8 h de route, et puis il se met à neiger ! Vous arrivez à la station à 23 h et là on vous dit « l’agence est fermée ». Où sont mes clés ? Quel est mon appartement ? Où puis-je garer ma voiture ? Y a t’il quelque chose d’ouvert pour manger ?”
Fabrice BOUTET souligne l’importance de l’anticipation, de la communication efficace et de l’écoute attentive de ses employés pour résoudre ces problèmes et rendre le séjour des clients plus agréable et moins stressant. « De la réservation en ligne à la signalétique sur place, tout est conçu pour être fluide. Des applications et des outils numériques sont mis en place pour permettre aux visiteurs d’accéder rapidement aux informations, d’acheter des forfaits ou de trouver leur chemin ».
- Le bien-être
Le bien-être des employés se répercute directement sur la qualité du service et donc sur l’expérience client. « AEON met en place des programmes pour garantir la santé et la sécurité au travail. Des espaces de repos sont aménagés, les tenues sont adaptées aux conditions de travail, et des formations régulières sont organisées. Pour les clients, des espaces détente, des infrastructures modernes et un environnement propre sont essentiels pour assurer leur bien-être », illustre Fabrice Boutet.
- L’innovation
« Il est essentiel d’être à la pointe pour offrir la meilleure expérience possible. AEON investit continuellement dans la recherche et le développement. Cela peut concerner l’introduction de nouvelles activités, la mise en place de technologies éco-responsables, ou l’amélioration des équipements existants. Par exemple, les télémix sont une astucieuse combinaison entre cabines tous publics et sièges pour skieurs et vélos », précise Fabrice Boutet.
- La qualité
La SATA part du principe que chaque client mérite une expérience de qualité, quelle que soit la nature de sa visite. « Cela passe par une maintenance régulière des infrastructures, une formation continue des équipes, et une écoute attentive des retours clients pour s’améliorer continuellement. Qu’il s’agisse de la qualité de la neige, ou des activités proposées, l’objectif est d’assurer une expérience mémorable pour tous. Ces piliers, bien que définis individuellement, sont interdépendants et travaillent ensemble pour offrir une expérience client unique, harmonieuse et inoubliable », indique Fabrice Boutet.
La SATA renforce les liens entre stations de ski de toutes tailles
La SATA (Société d’Aménagement Touristique de l’Alpe d’Huez et des Grandes Rousses), créée en 1959 pour accompagner le développement touristique de l’Alpe d’Huez, est devenue SATA Group en 2021.
Avec ses trois sites répartis sur 10 communes, le groupe génère aujourd’hui 120 millions d’euros de chiffre d’affaires, et le positionne en tant que deuxième exploitant de domaines de montagne en France.
Cette position privilégiée dans le secteur de la montagne française ne l’empêche pas de soutenir d’autres stations en Isère ou dans le Massif Central, contribuant positivement à l’économie locale et au maintien de l’activité Ski : «la SATA est à capital majoritairement public et privé. Nous avons une culture de territoire. Nous avons la chance d’être une grande organisation. Je me dis que si nous ne sommes pas là pour aider les autres stations, nous allons perdre notre culture. Toute une équipe est partie pour changer un câble dans une station du Massif Central pour leur faire bénéficier de notre soutien et expertise. Nous sommes un petit monde, et si nous ne sommes pas solidaires entre nous, nous allons disparaître », précise Fabrice Boutet.
Des plans de modernisation pour les stations du groupe SATA
Plusieurs investissements accompagnent les trois sites du groupe. Fabrice Boutet revient avec nous sur ces plans de modernisation : “le projet de nos trois domaines repose sur trois principes fondamentaux : la fluidité, le flux et la modernisation.
La fluidité, tout d’abord, vise à offrir à nos clients une expérience sans attente en bas de la station de ski. Nous sommes conscients que la première impression de nos clients est souvent marquée par les files d’attente. C’est pourquoi nous avons investi dans des infrastructures au pied des stations, comme aux Deux-Alpes, pour faciliter leur accès. Nous avons également entrepris la modernisation de nos remontées mécaniques, augmentant leur capacité à transporter un maximum de personnes par heure. À l’Alpe d’Huez, nous allons par exemple ajouter une nouvelle remontée : le Loup Blanc.
Ensuite, il y a le flux, qui consiste à répartir nos clients de manière plus équilibrée sur notre domaine skiable. Nous avons créé des itinéraires pour orienter les skieurs et améliorer la répartition des flux.
Enfin, la modernisation est essentielle pour gagner du temps et du confort. Nous avons investi dans des équipements respectueux de l’environnement, en remplaçant les remontées mécaniques obsolètes tout en préservant la nature environnante.
Ces investissements sont étalés sur 30 ans, permettant un retour sur investissement progressif grâce à des partenariats financiers et des crédits-baux, tout en maintenant une gestion financière rigoureuse à travers des comptes d’exploitation prévisionnels”.
Dans cette approche de la montagne, la consommation n’a pas (plus) sa place. « Le respect de l’environnement est la priorité absolue. Cela se manifeste de plusieurs manières. Tout d’abord, nous prenons grand soin de l’environnement naturel. Dans nos activités liées au ski, nous utilisons de la neige de culture, mais grâce à des installations modernes à faible consommation d’énergie. Nous récupérons naturellement l’eau de fonte et des surplus de lacs en hiver, tandis qu’en été, elle est mise à disposition des animaux. La transition vers des équipements plus écologiques est également cruciale.
Nous avons adapté notre offre pour accueillir des skieurs de tous niveaux, ainsi que des piétons, en créant des télécabines urbaines pour faciliter l’accès à la montagne, que ce soit pour les grands-parents accompagnant leurs enfants aux cours de ski ou pour ceux qui souhaitent simplement se rendre au restaurant. Nous avons également pris en compte cette nouvelle population, les piétons en hiver, en aménageant divers sentiers et en améliorant la signalisation pour guider les visiteurs. En été, lorsque les gens fuient les plages pour respirer l’air frais de la montagne, nous mettons l’accent sur l’éducation, sensibilisant les visiteurs à ne pas perturber la faune et à ne pas laisser de déchets derrière eux », conclut Fabrice Boutet.
Bien que toutes les stations du groupe soient réunies sous la bannière AEON, chacune d’entre elles garde son caractère unique. Cela fait d’ailleurs partie des fondamentaux du label AEON. L’Alpe d’Huez a une orientation familiale et sportive, tandis que les 2 Alpes se distinguent davantage par leur penchant pour le freestyle. En plus de son activité principale, SATA Group manifeste un solide engagement envers la communauté, en mettant à disposition leurs ressources et leur savoir-faire au service du collectif.
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