Séjours au ski : les Tour-opérateurs regorgent d’idées pour séduire les skieurs.

Contexte sanitaire insolite, Brexit, annulation des Eurostars, crise économique… Le tourisme hivernal doit a priori faire face à de nombreuses contraintes. Mais c’est sans compter sur le professionnalisme et l’ingéniosité des acteurs du marché et en particulier les opérateurs de commercialisation de séjours.

Durant cet été 2020, de nombreux Français ont redécouvert leur pays. La montagne et ses grands espaces aura été l’une des grandes gagnantes du tourisme estival en France. Les tour opérateurs surfent aujourd’hui sur cette « French touch » et ont profité de l’été pour préparer la saison d’hiver, et proposer des offres de séjours au ski particulièrement séduisantes.

Réserver maintenant et payer 1%

Qui n’a jamais entendu parler du concept de early booking, ou en bon français, les « réservations à l’avance » ou « réservations de première minute » ? Il s’agit d’une pratique commerciale de plus en plus développée qui consiste à privilégier les réservations effectuées très en amont dans la saison. Il s’agit d’offres spéciales qui permettent aux skieurs de bénéficier d’une plus grande disponibilité dans le choix de leur séjour, mais aussi de tarifs préférentiels. Seul point noir dans cette pratique : l’obligation de financer ses prochaines vacances au ski plus tôt.

Afin de gommer ce point noir, le tour opérateur Travelski a lancé cette fin d’été une offre totalement inédite qui consiste à réserver maintenant son séjour au ski et payer 1% du montant du séjour. Une idée particulièrement ingénieuse en cette période de rentrée scolaire, peu propice aux réservations de vacances, d’autant que ces réservations peuvent être annulées sans frais jusqu’à J-45. Tout juste rentré des vacances d’été, il est en effet parfois compliqué de devoir réserver ses vacances au ski.

Séjours au ski : la garantie du ski simplifié, et du budget raisonné

La crise du Covid-19 aura également été une opportunité pour améliorer le service client. Les professionnels du tourisme ont dû réaffirmer toute l’importance du support client dans la chaine de valeur CRM.

Au delà des tarifs avantageux liés à la réservation à l’avance, les tour-opérateurs regorgent d’idées pour que les séjours au ski soient simplifiés et améliorer la relation client. Livraison des forfaits dans l’appartement, location de matériel ou cours de ski inclus avec la réservation sont quelque uns des services généralement proposés par les professionnels.

Mais on voit apparaître de nouveaux services plutôt inédits comme la livraison des repas à domicile le jour de l’arrivée. Durant le confinement, les français ont en effet pris ou affirmé de nouvelles habitudes de consommation. Ce concept de drive peut tout à fait s’appliquer sur le lieu de vacances. La livraison des repas est un service plus qui devrait prendre beaucoup plus d’ampleur cet hiver.

Chacun le sait lorsque l’on parle d’enneigement : aucun hiver ne se ressemble. L’hiver qui approche sera d’autant plus atypique qu’il devra cohabiter avec un contexte sanitaire particulier. Mais loin de nous tous l’idée d’une année blanche pour le tourisme des sports d’hiver, bien au contraire. Les réservations via des professionnels du tourisme démontrent que ces derniers jouent un rôle clé à jouer dans la réassurance des clients et qu’il sont souvent les seuls à pouvoir apporter l’ensemble des garanties sanitaires et économiques.