Photo : About.me
Au terme de 4 titres de « meilleure station de ski du monde » aux prestigieux World Ski Award, « 4 titres de meilleure station d’Europe » aux non moins prestigieux European Best Destination Awards, (programme soutenu par la CEE), d’une montée en puissance de la destination avec le lancement de concepts touristiques novateurs mais aussi d’une montée en gamme et du meilleur taux d’occupation des Alpes, Grégory Guzzo, va poursuivre sa carrière en tant que Directeur Marketing et Performance Client au sein de la Compagnie des Alpes / Domaines Skiables.
Grégory Guzzo y Val Thorens : huit années exceptionnelles
« J’ai passé huit années exceptionnelles à Val Thorens, une magnifique aventure humaine. Je suis conscient et extrêmement reconnaissant des moments rares que j’ai pu vivre dans le cadre élargi de ma mission. Mais au-delà de tout, ce sont les relations humaines que j’ai aimées. Je remercie sincèrement toutes celles et ceux qui m’ont fait confiance, le maire, mes administrateurs, nos partenaires, et bien entendu, mon équipe. J’ai tout donné au cours de cette expérience, et j’ai beaucoup reçu. J’ai tant aimé l’esprit pionnier qui nous a tous animé. Je suis heureux d’avoir mis ma pierre à l’édifice, et d’avoir fait briller Val Thorens dans les yeux de nos clients, mais aussi, et c’est important, dans les yeux de ceux qui l’ont construit, tout comme ceux de mon équipe. Aujourd’hui, j’ai décidé de donner une nouvelle orientation à ma vie professionnelle tout en continuant à vivre ma passion pour la montagne et les loisirs. J’ai choisi de partager le projet ambitieux de la Compagnie des Alpes. Je suis convaincu que nous avons de très belles choses à faire, de très belles histoires à écrire et à faire vivre ! » s’exprimait Gregory Guzzo ce matin au pied des pistes de Val Thorens, déjà sous la neige ! «
Une continuité de gouvernance assurée
Bruno Gabet, actuel Président de l’Office du Tourisme assure l’intérim jusqu’à la nomination du futur directeur. Un engagement aussi fort que naturel pour celui qui a épaulé le Directeur depuis près de 8 ans et qui est également un des grands artisans du succès de Val Thorens.
Bruno Gabet : « J’ai quitté toutes fonctions pour me consacrer pleinement à cet intérim. Au-delà des titres reçus pendant le mandat de Grégory, c’est la méthode qu’il faut retenir. Et notamment la mobilisation des équipes, la fédération et la formation des acteurs. Près de 150 professionnels formés à l’expérience client depuis 4 ans et 250 l’an passé sur le management bienveillant avec le Docteur Philippe Rodet dans le cadre du label My Val Thorens Serenity. Cet écosystème dynamique a permis d’atteindre le niveau de notoriété le plus important au monde. Un niveau d’excellence récemment démontré par l’étude Cybercité sur les données Google comparant toutes les stations au monde. »
Pionnier du marketing territorial en montagne, Gregory Guzzo a su fédérer les acteurs de Val Thorens autour de la marque partagée LIVE UNITED. Une marque qui rassemble bien au-delà de son territoire.
La parole a été donné aux clients et au fil des saisons. La station a su se réinventer pour proposer aux vacanciers, skieurs, voyageurs des expériences uniques qui font de Val Thorens une station « pas comme les autres ».
Le client au centre des préoccupations
Grégory Guzzo résume ainsi la vision qui guide l’évolution de Val Thorens. « Nous nous sommes construits en étant convaincus que l’avenir est aux destinations qui sauront élever leur niveau d’excellence et créer des liens durables avec leurs clients mais aussi avec l’ensemble de leurs acteurs. Toujours se remettre en question, c’est notre conviction la plus profonde. Et par niveau d’excellence, il ne s’agit pas uniquement de faire du haut de gamme. Chacun dans sa partie, doit se battre pour offrir le meilleur rapport qualité / prix, avec un accueil et des expériences qui ravissent leurs clients. »
Chef de file de la transition numérique et de la gestion des données à l’échelle touristique Grégory Guzzo a mené avec ses équipes de nombreux challenges. Par exemple la personnalisation de l’expérience client, une conciergerie digitale, un site internet et des réseaux sociaux leaders parmi les stations de ski, la création du Club Val Thorens, le lancement du label My Val Thorens Serenity. Autant d’outils mis en place depuis 2010 et que la station continuera de déployer et d’imaginer grâce à une stratégie clairement encrée dans l’état d’esprit de chacun.
Grégory Guzzo : à la recherche de l’excellence
L’énergie insufflée par Grégory Guzzo à l’ensemble de la station permettra de poursuivre les actions engagées depuis 8 ans et de continuer à faire s’élever la plus haute station d’Europe. La prochaine grande réalisation est d’ores et déjà en marche, et sera le passage de Val Thorens en destination « 4 saisons ».
« C’est une grande rupture stratégique pour notre destination qui avait l’habitude de vivre surtout en hiver » annonce Bruno Gabet. Il ne s’agit pas seulement de réaliser des aménagements de terrain mais bel et bien de continuer à rendre notre station intelligente. Avec Grégory nous avons utilisé la technologie digitale pour fidéliser nos clients. En parallèle de cela, le service des pistes de Val Thorens a également ouvert la voie en matière de transformation numérique de la sécurité et de la gestion raisonnées des ressources. Depuis 1972, la SETAM est quand a-t-elle pionnière de l’innovation des remontées mécaniques. Ce sont 850 millions d’euros qui ont été investi ces 10 dernières années pour le confort et le plaisir de nos clients. Val Thorens vise désormais une nouvelle sphère avec des projets majeurs jusqu’en 2030. A noter un centre sportif et culturel « 4 saisons » pour l’hiver 2021. Sans oublier une nouvelle expérience de la Cime Caron qui feront de notre territoire un nouveau pôle d’attractivité majeur en Savoie, été et hiver. »
