A l’heure actuelle, nous vivons dans l’ère de la communication, une ère où les individus, les communautés et les institutions interagissent dans un environnement numérique grâce aux différentes technologies de l’information.

Par l’intermédiaire de chiffres clés (nombre de fans, de suiveurs, …), les destinations touristiques mesurent l’engouement et la fidélité de leurs clients. Et quand on parle de communication Online, les stations de ski ne sont pas en reste. Leur engagement à améliorer leur position en tant que destinations touristiques sur Internet, l’optimisation de leurs profils, l’amélioration et l’expansion de contenus de qualité et la formation de stratégies complexes dans les réseaux sociaux les conduit à une course sans fin où le gagnant devient celui qui dispose du plus grand nombre de fans.

Les stations de sports d’hiver les plus engagées commercialement

La très sérieuse étude Apple Tree, publiée il y a trois ans, permet d’observer que les stations de ski qui ont plus d’adeptes sur Facebook et Twitter proviennent des États-Unis. Toutefois, entre 2013 et 2017, on a constaté la fin de la léthargie européenne avec de grandes stations de ski en Europe qui commencent à avoisiner des chiffres similaires aux domaines skiables américains. Les stations de sports d’hiver les plus engagées commercialement, ont réussi à se positionner dans le Top10, comme Val Thorens ou Vallnord avec plus de 427K et 186K respectivement.
La liste créée par Óscar Rodriguez dans le journal El Confidencial montre également que les stations américaines favorisent plus Instagram que les stations de ski en Europe.

Vous trouverez ci-dessous un visuel créé par Iloveski dans lequel nous avons référencé les stations de ski françaises et andorranes les plus importantes, ainsi que leur nombre de fans.

Les stations les plus présentes sont généralement les plus importantes

Nous observons clairement que les stations les plus présentes sont généralement les plus importantes, et celles qui disposent d’une plus grande capacité commerciale. Il est donc naturel de retrouver, en tête de ce classement, les grandes stations des Alpes telles que Val Thorens, Les Ménuires, Val d’Isère ou Tignes.

La plus haute station d’Europe (Val Thorens) se taille en effet la part belle dans ce classement, avec un nombre de fans deux fois plus important que la deuxième station du classement. Juste derrière Val Thorens, on retrouve les deux grands domaines skiables d’Andorre (Vallnord et Grandvalira) qui ont fortement investi dans les réseaux sociaux ces dernières années. La « barrière » des 100.000 fans est franchie par seulement 10 stations françaises, toutes situées dans le massif alpin.

 

Les stations de ski et le social media

Du côté des stations de ski des Pyrénées, ces dernières rivalisent difficilement dans ce classement, si ce n’est les stations qui ont su se regrouper pour mutualiser leurs efforts en termes de communication et commercialisation.

Si l’on considère le taux d’« engagement » comme le critère d’analyse, c’est à dire le niveau selon lequel le consommateur interagit avec le ski … alors le résultat est très différent… Malheureusement, beaucoup de stations n’utilisent pas toujours efficacement les médias en ligne pour promouvoir leur destination, et effectuent des publications consécutives en une journée, puis un long silence pendant des semaines ou bien encore un contenu commercial incessant qui lasse l’internaute.

La vidéo publiée en 2009 par Adage «Social Media Upends Ski Resort Marketing» nous montre comment un géant du ski comme Vail Resort avait radicalement changé sa stratégie de marketing, en concentrant tous ses efforts sur l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur grâce à la technologie et en augmentant l’interaction entre les utilisateurs, en temps réel, par le biais des réseaux sociaux.

L’influence des publications des leaders d’opinion dans les principaux réseaux sociaux comme Facebook, Youtube, Twitter et Instagram permettaient de modifier certains choix lors de la réservation de séjours au ski.

 

La performance des stations de ski dans les réseaux sociaux

La performance des stations de ski dans les réseaux sociaux a fait l’objet d’une analyse par Unmetric au cours de l’année 2016, dans laquelle il a été démontré que le fait de publier régulièrement de nombreuses publications n’était pas synonyme de plus grande notoriété, ni d’un plus grand nombre de fans. En général, les publications qui ont le plus de succès sont celles liées à des promotions ou des offres, bien que les contenus liés à la promotion de la destination touristique avec des informations actualisées connaissent toujours beaucoup de succès.