En un momento en el que las expectativas de los esquiadores están cambiando y el uso de la tecnología digital es cada vez más habitual, la cartografía entra en una nueva era con Itinemap: la de una experiencia interactiva, personalizada, conectada al territorio en tiempo real y pensada para responder a las necesidades actuales.
Algunas estaciones de esquí de renombre ya se han sumado a esta iniciativa. En España, Baqueira Beret ha implementado Itinemap desde el inicio de la temporada de invierno, integrando la solución en el núcleo de su aplicación móvil con resultados impresionantes desde los primeros días. En Francia, ha sido la Compagnie des Alpes dio el gran paso, en particular con Serre Chevalier y Pralognan-la-Vanoise, convencidas por la rapidez de implementación, la flexibilidad de la herramienta y su capacidad para enriquecer la experiencia del cliente, fluidificando la gestión de la estación.
Itinemap, una nueva forma de orientarse y disfrutar de la montaña
El objetivo de Itinemap es trascender la representación artística de una estación dotándola del poder tecnológico de la cartografía moderna. ¿El resultado? Un mapa fiel, vivo, estéticamente cuidado, pero también capaz de guiar a los visitantes con la ayuda de itinerarios personalizados o recomendados por los propios gestores, en función de la afluencia, la exposición al sol o el tipo de pistas.
Para las generaciones más jóvenes, en particular los nativos digitales, este enfoque es algo obvio. Los padres ya no tienen que guiar cada desplazamiento por la estación: la generación Z consulta su mapa Itinemap en el móvil para saber en tiempo real qué pistas están abiertas, cuánto tiempo llevará un itinerario, dónde se encuentran los restaurantes o las zonas de actividades y mucho más.
Conectado a herramientas como Digisnow (paneles luminosos en las estaciones que muestran datos en tiempo real), Itinemap centraliza la información para presentarla en un entorno fluido, intuitivo y de gran impacto visual. Y para los gestores, también es una oportunidad para supervisar el uso mediante mapas de calor, optimizar los flujos y comprender mejor los comportamientos en el territorio.
También supone una auténtica ventaja en términos de tranquilidad : gracias a un sistema de geolocalización preciso (seis veces más eficiente que los estándares habituales), los esquiadores pueden localizar con exactitud su posición en el mapa, tanto de forma continua como bajo demanda. Un alivio, sobre todo en estaciones extensas o que se visitan por primera vez. A diferencia de los sistemas basados en contribuciones comunitarias, Itinemap se basa en datos geográficos oficiales de las estaciones, procedentes de sistemas de información geográfica (SIG). Esto garantiza una perfecta correspondencia con la realidad del terreno, y una mayor seguridad tanto para los usuarios como para los operadores.
Baqueira Beret: cuando el mapa interactivo se convierte en un reflejo desde el primer día
En los Pirineos españoles, la estación de Baqueira Beret fue una de las primeras en confiar en Itinemap. Para Pep Casasayas Palà, responsable de marketing de la estación de esquí, la elección fue natural: «Es una solución que la gente llevaba tiempo esperando. Respondía a una necesidad real sobre el terreno: poder localizarse en tiempo real, saber qué está abierto o cerrado y planificar fácilmente el itinerario en función de las condiciones».
La integración se llevó a cabo en un entorno ya estructurado, con un sistema de gestión de dominios conectado a Digisnow (Socialbox). La colaboración con el equipo de Itinemap fue especialmente apreciada: «La comunicación fue muy sencilla y fluida. Solicitamos algunos cambios y se llevaron a cabo. Itinemap es una empresa joven, pero su nivel de profesionalidad es impresionante».
El proyecto fue ambicioso desde el principio, con la clara intención de probar rápidamente la solución: «Era un riesgo, pero con una solución casi definitiva. Hoy en día, los resultados son excelentes. Al abrir la aplicación de la estación, nuestros clientes acceden directamente al mapa Itinemap, actualizado en tiempo real».
Desde el primer día de apertura de la estación, las cifras hablan por sí solas: más de 1200 aperturas del mapa Itinemap. El mapa es visible inmediatamente cada vez que se inicia la aplicación, lo que ha facilitado su uso. Paralelamente, la estación ha probado una nueva estrategia: utilizar códigos QR para sustituir o complementar la distribución de mapas en papel, con el objetivo de reforzar la difusión del mapa digital y fomentar comportamientos ecológicos.
Pep Casasayas Palà precisa el plan de implementación de Itinemap operado por la estación: «Aún es demasiado pronto para sacar conclusiones definitivas. Hemos optado deliberadamente por un lanzamiento discreto, sin mucha comunicación durante los primeros días de apertura a principios de diciembre. Con la llegada de la Navidad, acabamos de informar a todos los titulares del forfait Baqueira Pass. En febrero deberíamos tener una visión más clara de los usos y las posibles mejoras».
Para Baqueira Beret, esta innovación encarna una verdadera estrategia tecnológica, diseñada para aportar valor añadido a la experiencia del cliente y enriquecer el conocimiento de los comportamientos en la estación de esquí. Pep concluye: «Se trata de una solución accesible, tanto para las estaciones de esquí pequeñas como para las grandes. Y, sobre todo, es un proyecto a largo plazo, con datos que se enriquecen año tras año.»
Hoy en día, Itinemap da acceso a valiosos datos de uso, como los mapas de calor que muestran las zonas más frecuentadas o los puntos en los que los usuarios solicitan localizarse con más frecuencia. Todo ello en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos. Datos concretos, útiles para mejorar la señalización, fluidificar los flujos o enriquecer la oferta turística.
Serre-Chevalier y Pralognan-la-Vanoise: una cartografía digital diseñada a escala de un gran grupo
En cuanto a la Compagnie des Alpes, Anthony Lathière, director de marketing y digital de la unidad de negocio Domaines Skiables, comparte una experiencia especialmente rica. Recuerda que «hace ya más de tres años que desarrollamos nuestra aplicación móvil de marca blanca, con un diseño deliberadamente sencillo para responder a las expectativas del cliente».
Es en esta continuidad donde se impuso la evidencia de colaborar con Itinemap: «Han sabido desarrollar un producto que se ajusta exactamente a las necesidades y a la trayectoria que debemos seguir. Por un lado, nuestros usuarios siempre están buscando nuevos servicios que se adapten a sus necesidades y, por otro, tenemos el deber de mantener vivos y dinamizar estos servicios, reflejando la vitalidad de lo que ocurre sobre el terreno durante la temporada de esquí».
Entre las funcionalidades que rápidamente han tenido una gran acogida entre los equipos, el sitio de administración se ha consolidado como una de las herramientas más relevantes. Anthony Lathière precisa: «Hemos identificado varias situaciones concretas en las que la capacidad de respuesta en la actualización del plan cobra todo su sentido. Por ejemplo, cuando un esquiador desea recorrer una pista cuyas condiciones son temporalmente difíciles, podemos actualizar las características con unos pocos clics, traducirlas a varios idiomas y difundir esta información a todos los usuarios. O bien, de una temporada a otra, cuando se reevalúa el nivel de una pista, la herramienta permite realizar cambios muy fácilmente sin tener que recurrir a procedimientos complejos. Los cambios son visibles inmediatamente para todos los usuarios».
Además, gracias al sitio de administración, Itinemap también permite actualizar los trazados GPS de las pistas y los remontes, así como sus representaciones artísticas en el mapa. Tanto para los equipos técnicos como para los de marketing, la herramienta responde a las necesidades de cada uno y centraliza tipos de información complementaria que antes nunca se habían recopilado. Todo ello bajo el control constante del gestor del dominio esquiable.
Un segundo reto, aún más estructural, se refiere al uso de la API de Itinemap. «Poder explotar libremente los datos es estratégico para nosotros. Hemos podido introducir en nuestra aplicación toda la información que necesitábamos. Gracias a esta herramienta, se abren nuevas perspectivas en cuanto a futuras evoluciones funcionales. Estamos evaluando nuevos servicios de navegación personalizada, gestión de flujos, pero también animación de marketing y valorización de nuestros sectores, para que cada cliente pueda disfrutar plenamente de su estancia».
Aún más notable es el hecho de que sea precisamente en el proceso mismo de digitalización del mapa de pistas donde Itinemap logra llevar a cabo una verdadera revolución. Anthony comparte una observación reveladora: «Digitalizar un mapa de pistas es una operación compleja. Nos dimos cuenta enseguida de que estas representaciones suelen ser erróneas debido a las distorsiones relacionadas con la perspectiva. Cuando estos datos erróneos se transfieren al universo digital, generan imprecisiones. Con Itinemap, trabajamos lo más cerca posible del terreno. Su sistema de triangulación permite al usuario posicionarse con precisión y orientarse con fluidez».
La implementación de la solución fue extremadamente rápida : en Serre-Chevalier, Itinemap se implementó en menos de dos semanas. Esta eficiencia se explica por la agilidad de la joven empresa: «Estamos tratando con un equipo receptivo, en contacto directo con nuestras necesidades. Sabe proponer soluciones concretas y hacer evolucionar el producto en línea con nuestras expectativas. Nuestros equipos han percibido inmediatamente un aumento de la agilidad y la productividad, y ya vislumbran la posibilidad de implementar nuevos casos de uso. Se trata de una verdadera ventaja para mejorar la experiencia del cliente».
Por último, Anthony Lathière concluye ampliando la perspectiva a todo el grupo: «En Serre Chevalier siempre hemos tenido un espíritu pionero. Es importante desafiar los modelos consolidados. En el marco de la reanudación de la actividad de Pralognan la Vanoise, Itinemap refuerza y optimiza nuestros procesos. Cada éxito tecnológico alimenta nuestra reflexión sobre una implementación más amplia en otras estaciones».
Itinemap: una visión tecnológica profundamente humana
Detrás de la innovación tecnológica promovida por Itinemap se esconde, sobre todo, una visión profundamente humana. Todos los comentarios coinciden en una misma conclusión: el equipo de Itinemap no se limita a proponer una solución potente e innovadora, sino que acompaña a sus socios con una escucha activa, una reactividad constante y una notable capacidad de adaptación.
Como destaca Thomas, cofundador de Itinemap: «Cada estación se trata de forma individual. Nos tomamos el tiempo necesario para escuchar, comprender y, sobre todo, formar a los equipos. Para nosotros es fundamental. Somos accesibles, pedagógicos y rápidos en la ejecución».
Esta proximidad a los territorios y esta voluntad de construir conjuntamente forman parte integrante del ADN de Itinemap. El modelo se basa en valores sólidos, empezando por una gestión abierta y responsable de los datos: estos siguen siendo propiedad exclusiva de las estaciones y son accesibles en cualquier momento a través de API, sin ningún tipo de bloqueo.
Y Olivier, cofundador de Itinemap, está de acuerdo: «Es un punto esencial para nosotros. Converger y poner a disposición todos estos datos, ya sean de tipo GIS, marketing, diseño o DATA. Todo debe seguir siendo accesible. Por eso también hemos dedicado tiempo, además de la API, al diseño de un sitio de administración para los equipos, que les permita dar vida al plan con gran capacidad de respuesta, incluso sin conocimientos técnicos. Es una verdadera ventaja para las estaciones».
A esto se suma una tarificación clara, sin costes ocultos, pensada para adaptarse a la realidad económica de cada estación de esquí, ya sea grande o pequeña. Por último, la experiencia del usuario es el centro del sistema: Itinemap no ofrece una solución fija, sino una herramienta flexible, capaz de adaptarse a la topografía, a la identidad gráfica del territorio y a los usos específicos de cada estación.
Mucho más que un plan: una palanca estratégica para las estaciones conectadas
Con Itinemap, el mapa de pistas supera su función principal como herramienta de orientación para convertirse en un auténtico panel de control interactivo. Ofrece una experiencia inmersiva, contextualizada y enriquecida con datos dinámicos, itinerarios inteligentes y una representación fiel del terreno.
Para los gestores de las estaciones de esquí, Itinemap constituye una herramienta estratégica en varios aspectos. Permite fluidificar el flujo de esquiadores, evitando las zonas sensibles sujetas a saturación. Además, ayuda a valorizar los sectores menos frecuentados, orientando a los visitantes hacia nuevas zonas de interés. Por último, gracias a la recopilación de datos de uso en tiempo real, ofrece una mejor visibilidad del comportamiento de los usuarios, lo que facilita la gestión operativa de la estación.
Como resume Thomas:
«Creemos profundamente que el mapa puede convertirse en una herramienta fundamental de la experiencia turística, sin perder nunca el alma del lugar».
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¿LO SABÍAS?
La licencia Discover, con un coste de 32 € al mes sin IVA, permite lanzar un mapa interactivo sencillo, 100 % gestionable, ideal para estaciones pequeñas o con fines de descubrimiento.
La oferta Explorer, con un precio de 232 € al mes sin IVA, añade la geolocalización en tiempo real de los usuarios y mejora notablemente la experiencia de navegación, lo que la convierte en una solución adecuada para sectores en los que resulta útil facilitar la localización en el mapa.
Por último, la fórmula Pioneer, con un precio de 632 € sin IVA al mes, integra el cálculo de itinerarios bajo demanda y la contribución de los itinerarios al descubrimiento del territorio, los datos estadísticos de uso, la asistencia prioritaria y la formación, para las estaciones que deseen aprovechar al máximo el potencial de una cartografía interactiva inteligente.
A estas 3 fórmulas básicas se pueden añadir 4 opciones para modular las posibilidades de la herramienta en función de las necesidades. Contribución múltiple con gestión de derechos, traducciones y mapas de calor. Y mapas adicionales para declinar tipos de actividades complementarias como: esquí de fondo, bike park, rutas de senderismo, …
