Mientras los copos de nieve se derriten lentamente en las majestuosas Dolomitas, Dolomiti Superski saca conclusiones especialmente positivas de su temporada de invierno. Con un aumento del 8% en el número de pasajes diarios, la temporada ha superado todas las expectativas. ¿Cómo se explican estos resultados? ¿Qué inversiones e innovaciones han permitido alcanzar estos objetivos? En una entrevista exclusiva, Andy Varallo, Presidente de Dolomiti Superski, nos cuenta los detalles de una temporada caracterizada por el aumento del número de visitantes, importantes inversiones y valientes innovaciones

Dolomiti Superski atrae cada vez a más esquiadores

La temporada de invierno de Dolomiti Superski se ha caracterizado por un crecimiento significativo del número de visitantes. El total de primeras entradas aumentó un 5% con respecto a la temporada anterior, lo que refleja una mayor afluencia de visitantes únicos al dominio esquiable. Además de este aumento, se produjo un incremento del 2,45% en los forfaits, que representan el número total de veces que los esquiadores utilizan los remontes. Además, los pasos diarios aumentaron un considerable 8%, «lo que demuestra que el público de proximidad que sólo nos visita a diario y sin pernoctar es fiel y apasionado del esquí. El esquí demuestra estar de moda, ser representativo de un statu y proporcionar entretenimiento de un estilo de vida».

La diferencia entre el aumento de las primeras entradas y el de los pasajes se explica por la naturaleza de estos dos indicadores. Las primeras entradas representan el número de visitantes únicos de la estación de esquí, mientras que los pasajes corresponden al número total de veces que los esquiadores utilizan los distintos remontes.

«En teoría, un aumento del 5% en las primeras entradas debería traducirse en un aumento equivalente de los pasos. Sin embargo, las condiciones meteorológicas pueden influir mucho en esta proporción. Por ejemplo, si un esquiador decide esquiar durante seis días, puede que sólo esquíe por la mañana y no por la tarde debido a las nevadas o al mal tiempo. En consecuencia, aunque aumente el número de esquiadores, el número de forfaits por esquiador puede disminuir si las condiciones no son favorables, lo que se traduce en una menor utilización de los remontes», explica Andy VARALLO.

Dolomiti Superski. ®Harald Whisthaler

Este análisis pone de manifiesto el importante impacto de las condiciones meteorológicas en el comportamiento de los esquiadores y, en consecuencia, en las estadísticas de visitantes de los remontes de Dolomiti Superski

Condiciones meteorológicas fluctuantes pero favorables

La temporada de invierno empezó bien con un octubre frío y las primeras nevadas. A mediados de noviembre también llegó la nieve y los últimos diez días de noviembre se caracterizaron por las bajas temperaturas, lo que permitió abrir las pistas del Dolomitisuperski Ski según lo previsto.

Andy VARALLO hace balance del resto de la temporada invernal: «Diciembre superó nuestras expectativas gracias a unas temperaturas invernales ideales y a unas condiciones meteorológicas estables. Esto nos permitió recibir a los esquiadores en condiciones óptimas, incluso en las terrazas de los refugios. Enero fue un gran éxito de público internacional, mientras que febrero, a pesar de algunas olas de calor, mantuvo una buena afluencia hasta después de Carnaval. En marzo, las altas temperaturas frenaron ligeramente las reservas, y esperábamos una mejor afluencia para Semana Santa. No obstante, la temporada terminó con un excelente registro de asistencia, superando nuestras expectativas. Hemos acogido a un público muy diverso, con una excelente participación de los habitantes de la región y de los niños de las escuelas primarias y secundarias, lo que demuestra el creciente interés por el esquí en nuestra región».

Dolomiti Superski: 110 millones de euros de inversiones en 2023-2024

El volumen de inversiones para la temporada 2023-2024 asciende a 110 millones de euros, centrados principalmente en la mejora de las pistas de esquí con la adquisición de nuevos cañones de nieve, la instalación de nuevas líneas de innivación y la construcción de embalses y estaciones de bombeo para garantizar una innivación óptima. Además, se adquirieron máquinas pisanieves de última generación, equipadas con motores ecológicos, para garantizar una gestión sostenible de las pistas.

Se renovaron cuatro remontes para mejorar la capacidad y la eficacia del transporte de los esquiadores. Además, se desarrolló la aplicación My Dolomites, que incorpora una serie de servicios útiles para ayudar a los visitantes a orientarse en el mayor destino de esquí del mundo.

Dolomiti Superski. ®Harald Whisthaler

Por ejemplo, se ha introducido una nueva calculadora de precios que informa a los clientes del precio exacto de un forfait en función del periodo elegido, la duración, la zona de esquí (incluyendo una sola zona o todo el Dolomiti Superski) y el perfil del usuario (adulto, junior, senior o niño).

«Este sistema permite calcular el coste exacto, incluidos los descuentos por edad, días múltiples y compras en línea, ofreciendo total transparencia en los precios. Además, conseguimos una cuota del 30% de las ventas totales a través del canal online, reduciendo las colas en los mostradores y los desplazamientos en coche el día de llegada. Esto no sólo facilita la planificación de las vacaciones, sino que también contribuye a reducir la congestión del tráfico en los destinos de vacaciones en los días de cambio. Estas inversiones demuestran nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de esquí excepcional respetando el medio ambiente y mejorando la satisfacción del cliente», añade Andy VARALLO.

Descenso de los clientes alemanes en favor de los visitantes de Europa del Este y Escandinavia

«Hemos observado cambios significativos en la composición de nuestra clientela en términos de origen geográfico, edad y perfil, que han influido en nuestras estrategias de marketing. En primer lugar, la clientela alemana disminuyó ligeramente, mientras que el mercado italiano se mantuvo estable. Por otro lado, experimentamos un fuerte aumento del número de visitantes procedentes de Escandinavia y Europa del Este, lo que contribuyó a diversificar nuestra clientela.

Dolomiti Superski. ®Harald Whisthaler

El Reino Unido ocupó el cuarto lugar en varios de nuestros destinos, lo que muestra un crecimiento significativo del número de clientes británicos. Además, Estados Unidos, gracias al IKON Pass, se ha convertido en un mercado cada vez más importante para nosotros. El IKON Pass permite a los esquiadores estadounidenses acceder más fácilmente a nuestro dominio esquiable, aumentando significativamente su presencia.

Compras inteligentes: cómo Dolomiti Superski facilita el acceso a las pistas

Dolomiti Superski trabaja constantemente para mejorar su oferta. Para atraer y fidelizar a los clientes del grupo Dolomiti Superski se han puesto en marcha diversas estrategias de promoción y precios. Una de las principales iniciativas fue ofrecer un descuento inmediato del 5% a los clientes que adquirieran su forfait a través de la tienda online con al menos dos días de antelación.

«También introdujimos ventajas para las familias con niños. Los menores de 8 años podían esquiar gratis si un adulto acompañante compraba el mismo tipo de forfait al mismo tiempo (excepto los forfaits de temporada). Además, los menores de 16 años recibían un descuento incondicional del 30% sobre el precio de tarifa de adulto. Para las familias numerosas, ofrecimos las opciones de forfait familiar Dolomiti Superski y forfait de temporada, con un ahorro considerable.

Se han mantenido nuestras promociones de principios y finales de temporada, incluida la «Dolomiti Superpremière», que ofrece 4 días de alojamiento y forfait por el precio de 3 (u 8 días por el precio de 6) desde el inicio de la temporada hasta el 23 de diciembre de 2023.

Los «Dolomiti Springdays» ofrecían dos opciones: la versión L (grande) con 7 días de alojamiento al precio de 6 y 6 días de forfait al precio de 5 (del 16 de marzo al 1 de abril de 2024), y la versión S (corta) con 4 días de alojamiento y forfait al precio de 3 (del 2 de abril de 2024 hasta el final de la temporada en la zona en cuestión).

Dolomiti Superski. ®Harald Whisthaler

También se propusieron los «Dolomiti Superski Superdays», que permiten 8 días no consecutivos, y paquetes con 8, 10 o 12 días no consecutivos en un valle específico. Estas estrategias de precios y promociones están diseñadas para ofrecer la máxima flexibilidad e incentivos atractivos, reforzando nuestro compromiso de hacer el esquí accesible y flexible para una amplia gama de visitantes», afirma Andy VARALLO.

Las estrategias de precios y promociones de Dolomiti Superski han tenido un impacto significativo en el número de visitantes. Los paquetes Superski Family y los forfaits de temporada registraron un crecimiento significativo, apoyados por las excelentes condiciones de nieve al comienzo de la temporada, que fomentaron las reservas anticipadas y la participación de las familias. La facilidad de compra a través del canal online jugó un papel clave, permitiendo a los clientes obtener toda la información necesaria en el momento de la compra y dirigirse directamente a las entradas de las estaciones de esquí sin pasar por las taquillas.

«Responsibility Ranger», el programa «sostenible» de Dolomiti Superski

Andy VARALLO profundiza en el compromiso de Dolomiti Superski con una montaña más sostenible: «Lanzamos el programa “Responsibility Ranger” en colaboración con un consultor de sostenibilidad. El programa comenzó con una evaluación detallada de la situación existente en cada valle de la zona de esquí de Dolomiti Superski. Recopilamos datos sobre las emisiones de CO2, el consumo de energía en invierno y verano, el consumo de combustible y los equipos en uso de cada empresa de remontes, y utilizamos estos datos para crear un indicador de eficiencia energética y consumo de CO2, que nos permitió elaborar un inventario para cada valle.

Este análisis dio lugar a una segunda parte del proyecto, en la que se encargó a cada valle la elaboración de un único proyecto de desarrollo sostenible. Estos proyectos implican a los valles y a las asociaciones o consorcios turísticos e incluyen una documentación completa: análisis del proyecto, estudio de viabilidad, análisis de riesgos, costes, planificación urbanística y obstáculos burocráticos, obtención de los permisos necesarios, calendario de ejecución y evaluación final. Cada valle dispone de dos años para desarrollar este proyecto y crear una documentación completa.

Dolomiti Superski Été. ®Harald Whisthaler

Posteriormente, esta documentación se compartirá con los otros once valles del consorcio, lo que permitirá poner en marcha de forma rápida y eficaz proyectos similares adaptados a cada valle. Estas iniciativas demuestran nuestro compromiso con el medio ambiente y son bien recibidas por nuestros clientes, que aprecian nuestro enfoque proactivo de la sostenibilidad y la reducción del impacto ecológico».

Dolomiti Superski: perspectivas e innovaciones para la próxima temporada

La próxima temporada de invierno se presenta prometedora en términos de inversiones. Andy VARALLO nos da una muestra de lo que está por venir:

Tenemos previsto invertir entre 100 y 120 millones de euros en diversas mejoras y ampliaciones de nuestras infraestructuras.

«En cuanto a las compras en línea, Dolomiti Superski tiene previsto introducir facilidades para que los procesos y las interfaces sean más intuitivos. El objetivo es simplificar y optimizar la experiencia del usuario, permitiendo a los clientes comprar forfaits de esquí de forma más eficiente».

Estas iniciativas pretenden reforzar la posición de liderazgo de Dolomiti Superski en la industria italiana del esquí, ofreciendo una mejor experiencia al cliente y adoptando tecnología punta para satisfacer las crecientes expectativas de los visitantes. «Confiamos en que estas inversiones e innovaciones nos permitirán seguir atrayendo a un público diverso y ofrecer servicios de alta calidad a nuestros esquiadores», concluye Andy VARALLO.