La estación de esquí Val Cenis ha diseñado una estrategia para hacer frente a la era posterior a la covid-19. Atraer nuevos clientes, salir a conquistar nuevos mercados … no es fácil en tiempos normales, y menos aún con el covid-19 todavía presente y marcando este periodo de incertidumbre. Este es el desafío asumido por la estación de esquí Val Cenis, ubicada en Haute-Maurienne para hacer frente a los nuevos desafíos que presenta la pandemia.
Val Cenis: una temporada de invierno interrumpida por covid 19
El final abrupto de la temporada de invierno debido al covid-19 fue un duro golpe para los centros de deportes de invierno franceses. Al contrario de lo que uno podría pensar, son las estaciones medianas y grandes las que más han sufrido. De hecho, estos últimos tienen la costumbre de extender la temporada de invierno hasta finales de abril o incluso mayo. El final abrupto de la temporada, generó como resultado una avalancha de cancelaciones de todas las reservas del final de la temporada y un déficit significativo.
La pérdida de facturación vinculada al covid-19 se estima en 2 millones de euros, una caída del 15% en comparación con la temporada anterior
En la estación de Val Cenis, la pérdida de facturación vinculada al covid-19 se estima en 2 millones de euros, una caída del 15% en comparación con la temporada anterior.
La reducción de los cargos vinculados, en particular, al establecimiento del trabajo a corto plazo ha permitido «reducir el impacto negativo de esta caída en la actividad», explica Yves Dimier, Director de la estación Val Cenis.
Después del Covid en Val Cenis: todas las luces son verdes
La industria del esquí es sin duda una de las actividades turísticas con mayor capacidad de adaptarse al cambio forzoso que nos ha traido el covid-19. Ya sea un cambio económico, climático o sanitario, las estaciones de esquí tienen una capacidad de adaptación enorme, que les permite a la mayoría de ellos «sobrevivir» a estos cambios.
La profunda crisis, por ejemplo, llevó a las montañas a organizarse para lanzar una campaña nacional de comunicación. Una campaña, dirigida por la asociación France Montagnes, que destaca los valores del refugio de montaña y otra forma de consumo turístico.
Del lado de Val Cenis, la actividad de verano comenzará el 4 de julio, con un viento de optimismo confirmado por las reservas, que aumentan cada día. Este verano, el complejo ofrecerá la apertura del telecabina Vieux Moulin y el telesilla Solert, así como dos telesillas en el sector Termignon para ciclismo de montaña y senderismo.
Cada vez más clientes buscan la flexibilidad
Los clientes, o más bien los viajeros, ya no se contentan con consumir productos. Buscan consumir paisajes, vivir una experiencia y estar en el corazón de la historia. Más que nunca, el viajero se convierte en el héroe de sus vacaciones.
La estación de Val Cenis ha entendido esto. Ofrece una nueva ruta contemplativa en la parte superior del complejo, en colaboración con restauradores, y teniendo como meta la Canopée des Cîmes. Una instalación extraordinaria, que le permite sumergirse en la naturaleza y dejarse llevar por el vacío con total seguridad.
Por segunda temporada consecutiva, el complejo organiza la venta de sus forfaits con mucha antelación. A partir de junio, los clientes pueden comprar su paquete para el invierno siguiente. «Queremos recompensar a nuestros clientes leales ofreciéndoles buenas ofertas para el invierno. Cuanto antes reserven, menos pagarán. El año pasado, lanzamos tarificación dinámica de paquetes. Este año, estamos muy sorprendidos por las ventas. Tuvimos nuestra mayor semana de ventas en línea a principios de junio. Los clientes aprecian poder aprovechar las buenas ofertas «, dice Yves Dimier.
Hasta la fecha, se han vendido 7,000 días de esquiador por adelantado gracias a la política dinámica de precios del complejo Val Cenis.
Val Cenis: garantía de devolución en caso de una nueva crisis sanitaria
La crisis del covid-19 ha generado cierta frustración entre los esquiadores que deseaban esquiar en Val Cenis en primavera. Una cosa es cierta del lado de la Haute-Maurienne:
«LOS CLIENTES QUIEREN esquiar el próximo INVIERNO»
Y para satisfacerlos, el complejo ha puesto todo de su parte. Además de ofrecer precios inmejorables en su plataforma de ventas en línea, ofrece condiciones de cancelación y reembolso que tranquilizan a los consumidores.
«Muchos extranjeros (principalmente belgas e ingleses) ya han comprado su forfait de esquí, con un argumento importante: garantía de devolución en caso de una nueva crisis sanitaria», dice Yves Dimier.
Una señal positiva de estas primeras tendencias de consumo: el 43% de los clientes que compraron esta primavera son nuevos clientes en la plataforma.
«Los clientes jóvenes buscan sobre todo buenas ofertas. Buscamos responder a los nuevos patrones de consumo para alentar la práctica del esquí con clientes que están menos acostumbrados a venir espontáneamente a la estación», concluye Yves Dimier.
